解惑!微信公众号所面临的几点困惑-自媒体教程分享

微信公众号从推出至成长已经走过了几个年头,微信运营,甚至叫新媒体运营已经成为了众多公司的标配,但是,每一个微信公众号运营者都多多少少会经历一些困惑,在这里我们就来看一看有哪一些问题是我们所可以避免的。

多账号运营困惑

不知道账号矩阵这个概念是从何而来,很多企业会将注册多个微信公众号来运营,甚至想象着可以用多账号同时引流服务主账号,而事实的确是这样吗?

其实有一些企业,的确是需要多个账号的,比如不同品牌和不同产品线的产品是可以是用不同的账号。倘若在一个品牌或者一个类目开多个账号,这样的效果其实并不好。

一些企业有更多账号,仅订阅号就有2个,一个用于吸引新客户,一个用于沉淀老客户,两个账号的内容和功能并没有本质区别。

解惑!微信公众号所面临的几点困惑-自媒体教程分享插图

参考意见:运营者应当思考清楚,懂得取舍,重点运营一个号,反而可以走出困境,不要可惜现有几百个粉丝的积累。

粉丝转化率低

当下运营者中有一个很热门的概念那就是新媒体,很多企业都用微信在做新媒体,发布知识,资讯,配合抽奖活动,也确实累积了一定数量的粉丝,但是,有一个问题就是,这些粉丝并不购买商品。

某女装企业,其账号所有者是一名服装设计师,主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等,专业性很强。账号运营按照通常的评判标准,可谓优秀,粉丝数量将近2万,基本全是女性,图文消息的打开率达到50%左右,互动活跃。可是,他设计的衣服,没有人买。 这个现象很普遍,除了女装,还有玉石、食品、数码等商品,也都遇到这样的困境。

其实好理解,我欣赏你的内容,与我买你的东西,本就是两回事。

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参考意见:认清做公众号的目的,不唯粉丝论,而是找准自己公众号的定位,是销售还是传播品牌?如果是做销售,那就不要不好意思,可以更加直接一点。

 

缺乏与业务相关的服务意识

很多账号以推送内容为主,没有引导粉丝获取服务,或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。

某母婴企业,账号已开通店铺,粉丝通过账号咨询商品信息,得不到回复。问这家企业的老板,你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说,设了人工客服的。那么,是否有相应的考核及监督机制?如果没有,人工客服形同虚设。

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参考建议:对运营人员设定要求和考核机制,提供在线服务的成本并不高,做好了事半功倍。

引流困境

微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道,还好办。如果有多个销售渠道,公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道,就很不好。

某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里,同时告知粉丝去线下的多个医馆,去淘宝商城,电话订购,描述篇幅比养生知识的正文还长。 粉丝很不爽。

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参考建议:可以多次测试,跟踪数据,找出引流效果最好的,然后持续优化。做出实际效果了,就会得到公司的重视,走向良性循环。

 

自己开发的痛

微信公众平台有一种模式叫开发模式,企业可以做个性化开发。可是,很多企业自己开发的平台是不可用的。

某母婴企业,自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面,肯定不会有购买的欲望,因为页面太丑。仅仅只是页面太丑,就已经足够把来的人吓退,更不用说交互体验是否好,更不用说对这个平台的信任度。

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参考建议:建议企业开始不要自己做开发,经营一段时间,清楚知道自己需要什么以后再决定是自己开发还是寻求第三方公司进行代开发。

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