【淘宝干货】淘宝客户维护从这几点下手!-自媒体教程分享

相信对于很多做淘宝店的买家来说,维护好老客户都是很重要的一点。因为不仅仅可以提升自己的店铺回购率,还有机会让买家带来更多的流量和转化,因为谁都不清楚某个买家后面是不是还会有潜在的十个、一百个客户。

现在的淘宝平台的话可以说已经进入了一个流量红海时期,就像产品一样,基本是找不到什么蓝海产品的,想要给自己店铺抢占一个流量的成本可以说是越来越高了。现在基本可以说淘宝已经是很普及,基本是人人都会逛淘宝,不再像几年前那样觉得淘宝不靠谱了。因此现在做淘宝的思路不应该是去大量抢夺新流量,而是去做好店铺的老客户维护,通过老客户去不断的带动新流量。不管是现在淘宝推出的社区化运营,还是做内容,归根到底其实都是在强调要去做好老客户的维护。相信大家都知道的,维护好一个老客户的成本是远远低于去拉动一个新客户的,那么下面就教大家几招,去维护好自己的店铺老客户。

【淘宝干货】淘宝客户维护从这几点下手!

1.微淘。微淘可以说是现在最流行用的维护渠道了。因为微博的内容多样化,如果去配合系统或第三方工具就可以使玩法更丰富,而且可以直接与买家互动,操作简单,适合所有卖家来操作。但是要注意的是自己发布微淘的话质量要高,不然买家容易对你的内容感到厌烦,就会把买家的购买欲望给打消了。

2.iFashion。这个是一个新兴的社区推广平台,如果能够参加的话是会有非常大的流量扶持的,而且还能给直接对接小二,能够更为直观的让产品直达买家。但是这个的报名条件相对来说还是比较高的,一般的小卖家还是不容易报上的。

3.CRM营销。这个的优点就是卖家可以能够对老客户划分的更仔细,客单、购买时间、购买次数都是能够很直观的显示出来的。但是要注意的就是发送次数不要过多,不然会弄得客户不耐烦觉得你是再骚扰他就得不偿失了。

4.淘宝群。淘宝群的话就是能够在群里更直接的和店铺的老客户进行沟通交流,店铺的一些优惠也是可以能够告知在群里的,可以给店铺带来不错的转化效果。

【淘宝干货】淘宝客户维护从这几点下手!

5.售后卡片。这个的话就是比较偏向于一些中大型卖家了。因为做这个的话比较费时费力,所以小卖家的话是不建议去做的。如果能把这个做好的话,效果都是不错的,可以写一些祝福的话语,例如加群后再购买有优惠哦。这个都是可以再次激起买家的购买欲望的,让他下次需要购买的时候再次去选择你的店铺的。

6.至于说最后的电话维护的话。这个其实去做的卖家并不多。因为这样去做的话效率不是很高, 而且也是比较费时费力的,但是做的好的话效果也还是不错的,因为能够和买家更为直接的去沟通,让买家觉得你作为卖家还是比较有心的。

上面说的这6个方法,大家可以有选择的去做,自己觉得店铺目前有条件去做的,就去做。暂时做不到的,也可以不去做。希望能够对大家带来帮助!

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