在私域圈粉500000的老钟,首次公开个人IP打造秘诀

为什么淘宝店铺店主把自己打造成IP的难度,要远远大于抖音、微博、小红书等社交媒体的红人?

平台属性是主因。作为一个电商平台,淘宝店主是通过店内商品与粉丝产生交集,粉丝对店主个人的认知属于空白。但活跃在抖音、小红书等社交平台的红人,是率先通过自身外型、内容输出,与外界交流,因此“圈粉”也相对更容易。

淘宝店主将自身IP化的难度虽大,但经常霸榜淘宝美妆店铺top榜的老钟驾到创始人老钟还是做到了。并且,依靠她的IP力,其2018年年底新开的企业店铺在2019年营收便突破数亿元。

在9月3日举办的“零售新生”淘美妆商友会年中峰会主会议现场,作为优秀会员代表,老钟首次公开了她打造成IP的“独门秘笈”。

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起点:先找准IP定位,打造记忆点

老钟坦言,作为淘宝店主,绝大多数粉丝都是通过商品认识了自己,起初自己的IP形象并不突出。所以,“淘宝店主需要先把自己的形象打出去。”

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>>>老钟驾到创始人老钟

打造个人IP就要把自身的亮点放大,告诉粉丝你本人的个性、风格以及价值观等。以老钟为例,最初,她的团队就利用其长相与演员伊能静相似,以“山寨伊能静”打造记忆点。

根据经验总结,老钟认为,在打造个人IP的过程中,“输出价值观比内容更重要。”这很容易拉近与粉丝之间的距离。

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以老钟驾到为例,其店铺首页并没有过多的产品展示,反而老钟是“三个孩子的妈”一番个人介绍颇为醒目。在微博,@老钟Creenie除了保持行程更新外,不定时的晒娃、发表个人感悟,也为其IP形象增色不少。

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>>>截图来自老钟驾到店铺、老钟微博

具体在IP化的进程中,老钟与团队也十分注重内容运营。这一方面体现在,老钟驾到店内的产品图片全部做到原创,并且几乎每款产品都有老钟的产品测评图,增强信任感。

另一方面,发布种草类、小剧场类、主题大片三种类型的视频。就像看到春晚就知道春节即将来临一样,老钟表示,她在每年“618”、“双11”、“双12”推出原创主题大片,能够在丰富老钟这一IP形象的同时,也让粉丝意识到“剁手节”又要来了。

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老钟微信私域运营模式首公开

目前,老钟主要在微信、微博、小红书运营私域。以微信为例,老钟透露,“我们的微信承载了50万的私域粉丝,转化率高达40%,老钟驾到微信公众号的互动率高达12%。”

据了解,以老钟名义创建的微信个人服务账号,其朋友圈每天更新信息条数基本在30条以上,但据老钟透露,大部分好友并没有因为其更新频率过高而将其屏蔽。

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对此,老钟表示,首先在于其微信矩阵号每天早、晚都会发励志的正能量“鸡汤文”,并且一坚持就是7年。“虽然都知道是打鸡血的鸡汤,但是喝下去还是有益的。”

再者,不做毫无情感的发广告机器。老钟旗下的微信号所发朋友圈都是与粉丝息息相关、粉丝关心的话题内容,在产品的功能介绍方面,不仅会引用小红书、微博相关博主的分享,还会重点讲解营销利益点,告诉粉丝怎么买才划算。

用老钟的话说,私域就是要“贴心的走到粉丝的生活里。”

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出圈:做好IP文化和价值输出

老钟驾到的“钟宫文化”,想必业内有所耳闻,作为老钟与粉丝建立情感链接的重中之重,其在团队打造、客情维护、售后服务方面都别具一格。

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据老钟介绍,其团队有一个统称叫“内务府”,每个服务顾问取名“锦衣卫”,而老钟对粉丝的昵称是“爱妃”。老钟表示,她的团队特点是“有趣、有料、有温度”,个个有着有趣的灵魂,对于服务粉丝秉承“尊重她、满足她、宠爱她、陪伴她”的四大要素。

据其透露,老钟驾到根据会员粉丝累积消费金额、互动频次等综合考量后,进行分层管理。不仅有基础爱妃、珍爱妃、特品贵妃、仪妃多个等级,最高级别会员还将获得高等级的锦衣卫专属服务。

在客情维护方面,老钟驾到除了会根据爱妃等级,制定不同层级的玩法,对于所有粉丝,还有生日礼赠、“520宠妃日”、“920爱妃日”等特殊节日的服务关怀。

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在售后服务方面,老钟驾到承诺“产品终身服务”,凡在其店铺消费的顾客享有30天无理由退货、60天的保健品无理由退货等。

老钟表示,目前其团队已经能够做到对客户“一对一”服务,如此一来,老钟团队对粉丝买了什么、能买多少会形成一定的认知。因此,为防止粉丝乱囤货,给其店铺承诺的无理由退货造成负担,也会在一定程度上设置限购。

分享最后,老钟说到,“我并不认为我现在已经是一个超级IP,但我会为了这一个终极梦想而奋斗!”

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